Vanliga frågor och svar

Här kan du läsa svaren på de vanligaste frågorna.

Kan jag returnera en produkt?

Ja. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med returinstruktioner och informerar om hur du går tillväga. Mer information finns även under våra retur- och ångervillkor.

När levereras mina varor?

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar, beroende på leveransadress och valt fraktsätt. Under perioder med hög belastning, exempelvis under julhandeln, kan leveranstiden bli något längre. Vi skickar alltid din beställning så snart som möjligt.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden varierar beroende på paketets vikt och storlek, men ligger normalt mellan 49–99 kr. Vi erbjuder även fri frakt på beställningar över 800 kr (gäller standardfrakt inom Sverige).

Expressleverans inom Stockholmsområdet erbjuds från 89 kr.

Hur vet jag om en vara finns i lager?

Lagerstatus visas på respektive produktsida. Produkter som finns i lager kan beställas direkt via webbshoppen.

Det står "Slutsåld" på en produkt. Kommer den in igen?

Ja, de flesta produkter kommer tillbaka i lager. Leveranstiden kan dock variera beroende på tillverkare och distributör. Produkter som utgått ur sortimentet tas bort från webbplatsen.

När får jag min faktura eller mitt kvitto?

Faktura eller kvitto skickas via Klarna AB samma dag som din beställning lämnar vårt lager. Du kan även se och ladda ner dina dokument via Klarna.

Vilka betalningsvillkor gäller för faktura?

Betalning ska normalt ske inom 14 dagar från att beställningen har skickats. Om du behöver förlänga betalningstiden eller har frågor om din faktura kontaktar du Klarna direkt.

Kan jag välja en annan leveransadress än min folkbokföringsadress?

Ja. Du kan ange en separat leveransadress i kassan.

Kan jag beställa via telefon eller e-post?

Nej. Alla beställningar måste göras via vår webbshop. Behöver du hjälp hjälper vår kundtjänst dig gärna genom beställningsprocessen.

Hur vet jag att min beställning är mottagen?

När köpet har genomförts visas en bekräftelse på skärmen och en orderbekräftelse skickas automatiskt till din e-postadress.

Hur gör jag för att reklamera en produkt?

Kontakta oss via carsmastaren@gmail.com och ange ordernummer, artikelnummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder så att vi kan behandla ditt ärende snabbare.

Har ni en fysisk butik?

Vi har ingen traditionell butik, men erbjuder avhämtning från vårt lager efter överenskommelse när din beställning är klar.

Min vara har skadats under transporten. Vad gör jag?

Om paketet är synligt skadat när du hämtar ut det rekommenderar vi att du påtalar detta direkt hos ombudet. Kontakta därefter vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare med reklamationen.

Måste jag skapa ett konto för att handla?

Nej. Du kan handla som gäst utan att registrera ett konto.

Jag vill byta en vara. Hur gör jag?

Kontakta vår kundtjänst via telefon 073-647 08 10 eller e-post carsmastaren@gmail.com så hjälper vi dig. Observera att vi inte tar emot returer skickade mot postförskott.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.

Kontrollera först din skräppost eller mappen för oönskad e-post. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag beställa produkter som ska levereras till någon annan?

Ja. Ange mottagarens namn, adress och mobilnummer i kassan. Av säkerhetsskäl kan beställningar till annan mottagare inte betalas med faktura.

Varifrån skickas produkterna?

Alla produkter skickas från vårt lager i Stockholm, Sverige.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Ja, om din beställning ännu inte har packats eller skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att ändra eller avboka den. Kontakta oss så snart som möjligt.

Kan jag kombinera flera beställningar?

Om din första beställning ännu inte har skickats kan vi ibland slå ihop flera beställningar. Kontakta vår kundtjänst så undersöker vi möjligheten.

Kan jag förbeställa produkter?

Ja. Vi erbjuder förbokning på utvalda produkter. Observera att lanserings- och leveransdatum är preliminära och kan ändras av tillverkaren eller distributören. För att garantera din förbokning måste den vara fullt betald.

Skickar ni utomlands?

För närvarande levererar vi främst inom Sverige. Kontakta oss om du önskar leverans till ett annat land så undersöker vi möjligheterna.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande eller SMS med spårningsinformation så att du kan följa din leverans.

Vad händer om en produkt blir restnoterad?

Om en produkt mot förmodan tar slut efter att du har lagt din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du får då information om beräknad leveranstid eller möjlighet att avboka produkten och få pengarna tillbaka.

Säljer ni endast originalprodukter?

Ja. Samtliga produkter som säljs hos Carsmästaren är nya och originalprodukter från auktoriserade leverantörer och distributörer.

Erbjuder ni presentinslagning?

Kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning så undersöker vi om presentinslagning är möjlig för din order.

Hur använder jag en rabattkod?

Rabattkoden anges i kassan innan köpet slutförs. Om koden är giltig dras rabatten av automatiskt från orderbeloppet.

Jag har fått fel vara. Vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och bifoga ordernummer samt gärna en bild på den mottagna produkten. Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Är era produkter CE-märkta?

Ja. Alla produkter som omfattas av gällande lagkrav är CE-märkta och uppfyller de säkerhetskrav som gäller inom EU.

Kan jag hämta min beställning?

Ja. Vi erbjuder avhämtning från vårt lager efter överenskommelse. Du får ett meddelande när din beställning är redo att hämtas.