För att handla hos Carsmästaren måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande enligt gällande lagstiftning.
Genom att genomföra en beställning på vår webbplats bekräftar du att de uppgifter du lämnat är korrekta och att du har tagit del av samt accepterar Carsmästarens köpvillkor, integritetspolicy och övriga villkor som gäller vid köpet.
Ett köp blir bindande först när din beställning har bekräftats av Carsmästaren genom en orderbekräftelse som skickas till den e-postadress du angivit vid beställningen.
Samtliga priser på Carsmästaren AB webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms, om inget annat anges.
I kassan visas en tydlig sammanställning av din beställning där du kan se varornas pris, moms, eventuella rabatter, fraktkostnad samt det totala beloppet att betala innan köpet slutförs.
Carsmästaren AB förbehåller sig rätten att justera priser vid exempelvis prisändringar från leverantörer, tekniska fel, tryckfel eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Det pris som gäller är det som visas vid köptillfället och bekräftas i din orderbekräftelse.
Du kan betala med alla vanliga betalkort och kreditkort såsom Visa, Mastercard och American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Vi erbjuder även direktbetalning, delbetalning och betala senare via Klarna och Payson. Vi erbjuder även Swish.
När din beställning har genomförts skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet. Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning, de produkter du har köpt, betalningsinformation samt dina kontaktuppgifter.
Om du inte har mottagit någon orderbekräftelse inom en kort stund efter genomfört köp rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppost eller mappen för oönskad e-post.
Om du fortfarande inte kan hitta orderbekräftelsen är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via carsmastaren@gmail.com eller telefon 073-647 08 10, så hjälper vi dig att kontrollera att din beställning har registrerats korrekt.
Våra paket skickas med Postnord
Expediering
Vi strävar alltid efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Alla paket skickas på vardagar från vårt lager i Sverige. Under perioder med hög belastning, exempelvis under julhandeln, kan hanteringstiden bli något längre på grund av det stora antalet beställningar och paket som skickas. Vi gör dock alltid vårt yttersta för att din order ska behandlas och skickas så snart som möjligt.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utöva din ångerrätt i tid räcker det att du meddelar oss om ditt beslut innan ångerfristen har löpt ut.
För att meddela oss att du vill ångra ditt köp skickar du ett e-postmeddelande till carsmastaren@gmail.com. Du kan även skicka ditt meddelande per post.
Observera att samtliga returer ska skickas till följande returadress. Returer får inte skickas till vårt lager eller vår avhämtningsadress i Skogås.
Carsmästaren AB
Lindmätarvägen 10A
141 37 Huddinge
Varan ska returneras snarast möjligt efter att du meddelat oss att du ångrar ditt köp, dock senast 14 dagar efter att ditt meddelande skickats.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
För att få full återbetalning ska produkten returneras i obruten originalförpackning, komplett och i oförändrat skick. Om förpackningen har brutits eller varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan ett avdrag för värdeminskning göras i enlighet med distansavtalslagen.
Här kan du ladda ned Konsumentverkets standardblankett: Ångerblankett
Vid ångrat köp eller retur står Carsmästaren AB inte för returfraktens kostnad. Kunden ansvarar själv för att bekosta och skicka tillbaka varan till oss.
Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, eftersom kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av Carsmästaren. Vid en eventuell förlust eller transportskada under returfrakten ansvarar kunden för att kunna styrka att returen har skickats.
Carsmästaren AB
Lindmätarvägen 10A
141 37 Huddinge
Om en försändelse inte hämtas ut från utlämningsstället inom transportörens liggtid kommer paketet att returneras till Carsmästaren.
För ej uthämtade försändelser debiteras en hanteringsavgift på 150 kr. Avgiften täcker en del av de kostnader som uppstår för returfrakt, administration och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att paketet har skickats rekommenderar vi att du först hämtar ut försändelsen och därefter använder din ångerrätt enligt våra returvillkor.
Har du frågor om din leverans är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post på carsmastaren@gmail.com eller telefon 073-647 08 10.
Vi gör alltid vårt yttersta för att skicka och leverera din beställning så snabbt som möjligt. Om en leveransförsening skulle uppstå och Carsmästaren AB inte kan leverera inom den beräknade leveranstiden kommer du att informeras så snart som möjligt om orsaken till förseningen samt få en uppdaterad uppskattad leveranstid.
Om vi inte kan leverera din beställning inom skälig tid och leveranstiden är av väsentlig betydelse för dig, har du rätt att häva köpet och få full återbetalning. Detta gäller oavsett valt fraktsätt.
Under perioder med mycket hög belastning, exempelvis under julhandeln eller i samband med större kampanjer och produktlanseringar, kan leveranstiderna bli något längre än normalt. Vi arbetar alltid för att behandla och skicka samtliga beställningar så snabbt som möjligt.
När du förbokar en produkt hos Carsmästaren AB reserveras ett exemplar åt dig inför lanseringen. Observera att angivna lanserings- och leveransdatum är preliminära och kan komma att ändras.
Förseningar kan uppstå av flera olika anledningar, exempelvis på grund av förändringar hos tillverkare eller distributörer, förseningar i produktionen, transportproblem, tullhantering eller andra omständigheter i omvärlden som påverkar leveranskedjan. Vi har tyvärr ingen möjlighet att påverka dessa förändringar.
Om lanserings- eller leveransdatum ändras kommer vi att uppdatera informationen så snart vi får besked från våra leverantörer. Din förbokade produkt skickas så snart den finns i lager.
Om din beställning innehåller både lagervaror och förbokningsvaror skickas normalt hela beställningen när samtliga produkter finns i lager, om inget annat har avtalats.
För att garantera din förbokning måste samtliga förbokade produkter vara fullt betalda. Detta gäller oavsett betalningsmetod. En obetald eller förfallen beställning kan inte garanteras och kan komma att annulleras eller tilldelas någon annan kund om produkten är begränsad i antal. Betalning säkerställer att ett exemplar reserveras åt dig när produkten anländer till vårt lager.
Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla våra kunder informerade och leverera förbokade produkter så snart de blir tillgängliga.
om konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel som fanns på varan vid leveransen, men gäller inte skador eller fel som uppstått på grund av normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller bristande skötsel.
Om du upptäcker ett fel ska du kontakta Carsmästaren inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid.
För att vi ska kunna handlägga din reklamation så snabbt som möjligt ber vi dig att bifoga en beskrivning av felet samt tydliga bilder som visar problemet.
Vid en godkänd reklamation återbetalar Carsmästaren hela det belopp du har betalat för varan, inklusive eventuell frakt, skatt och andra avgifter. Du kan även, beroende på omständigheterna, erbjudas en ny vara eller annan lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Du reklamerar den felaktiga produkten genom något av följande alternativ:
Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt och bifogar en beskrivning av felet samt gärna bilder som underlättar handläggningen.
Carsmästaren följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid en eventuell tvist.
Vid en godkänd reklamation står Carsmästaren för kostnaden för returfrakten. Innan en vara skickas tillbaka ska du alltid kontakta vår kundtjänst för att få information om hur returen ska hanteras.
Om vi ber dig att returnera den reklamerade varan ska den skickas till följande adress, om inget annat har överenskommits:
Carsmästaren AB
Lindmätarvägen 10A
141 37 Huddinge
Vid godkänd reklamation sker återbetalning eller annan överenskommen åtgärd, såsom omleverans eller reparation, inom 14 dagar från det att reklamationen har godkänts. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Om din produkt har skadats under transporten ber vi dig att kontakta Carsmästaren AB inom 7 dagar från det att du mottagit leveransen. En snabb anmälan gör det möjligt för oss att hantera ärendet skyndsamt och underlättar vår reklamation gentemot transportören.
Kontakta oss via e-post på carsmastaren@gmail.com eller telefon 073-647 08 10. För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig bifoga tydliga bilder på den skadade produkten, ytteremballaget och eventuella inre förpackningar, tillsammans med en beskrivning av skadans omfattning.
Vi rekommenderar att emballaget och den skadade produkten sparas tills reklamationsärendet är avslutat, då transportören i vissa fall kan behöva inspektera försändelsen.
Vid en godkänd transportskada erbjuder Carsmästaren AB, beroende på omständigheterna, en ersättningsprodukt eller en full återbetalning av det belopp som betalats för varan, inklusive frakt, skatt och eventuella avgifter.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att reklamationen har godkänts och görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Om den transportskadade produkten ersätts med en ny vara skickas den så snart som möjligt efter att reklamationen har godkänts.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Postadress:
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats:
www.arn.se
Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida.
Webbplats:
www.ec.europa.eu/odr